← Naar de winkel

Tips voor ondernemers

Meer Google reviews krijgen: 8 tips voor je zaak

De meeste tevreden klanten willen best een review achterlaten. Ze denken er alleen niet aan, of het kost ze te veel moeite. Met deze 8 tips maak je het je klanten makkelijk, en blijf je binnen de regels van Google.

1Vraag het op het juiste moment

Het beste moment is als de klant net tevreden is: bij het afrekenen, na de knipbeurt, bij het nagerecht of als de auto klaarstaat. Dan is de ervaring vers. Een mailtje dagen later wordt veel vaker genegeerd.

Voorbeeld"Fijn dat je er was! Als je even tijd hebt, zouden we een Google review heel erg waarderen."

2Maak het zo makkelijk mogelijk

Elke extra stap kost reviews. Laat klanten niet zelf zoeken naar je zaak in Google, maar stuur ze direct naar je reviewpagina. Dat kan op drie manieren:

  • Een directe reviewlink, die je kunt delen via WhatsApp, e-mail of je website.
  • Een QR-code, die de klant met de camera scant.
  • Een NFC-plaatje of -standaard: de klant houdt de telefoon ertegen en de reviewpagina gaat open. Geen app, geen camera, één tik.

Hoe je je reviewlink vindt, lees je in onze handleiding.

3Vraag het aan iedere klant

Het is verleidelijk om alleen je tevreden klanten om een review te vragen. Maar Google staat niet toe dat je klanten selecteert of eerst vraagt of ze tevreden zijn. Vraag het daarom aan iedereen, op dezelfde manier. Een review-plaatje bij de kassa doet dat vanzelf: het staat er voor elke klant.

4Geef geen beloning voor een review

Een gratis koffie of 10% korting in ruil voor een review lijkt slim, maar Google verbiedt het. Reviews die met een beloning zijn verkregen, kan Google verwijderen. Houd het bij een vriendelijke vraag. Dat werkt ook: mensen helpen graag een zaak waar ze goed geholpen zijn.

5Reageer op elke review

Bedank klanten voor positieve reviews en reageer rustig en netjes op negatieve. Nieuwe klanten lezen die reacties mee. Een vriendelijk antwoord op kritiek maakt vaak meer indruk dan tien keer vijf sterren.

Voorbeeld bij kritiek"Bedankt voor je eerlijke feedback. Vervelend dat het deze keer niet goed ging. We nemen het mee en hopen je nog eens te mogen verwelkomen."

7Betrek je personeel

Vertel je team waarom reviews belangrijk zijn en hoe het plaatje werkt. Een korte zin bij het afrekenen, zoals "Je kunt ons ook een review geven door je telefoon hier tegenaan te houden", is genoeg. Niet aandringen, gewoon wijzen.

8Houd je bedrijfsprofiel compleet

Zorg dat je Google-bedrijfsprofiel klopt: openingstijden, adres, telefoonnummer en goede foto's. Volgens Google helpen een compleet profiel en reviews allebei om hoger te komen in de lokale zoekresultaten en op Google Maps.

Tips per branche

Restaurants en cafés Kappers en barbiers Salons en studio's Garages Winkels